Generalidades

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web https://www.fractalminerales.c... Fractal Minerals SpA y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

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La siguiente terminología se aplica a estos Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad y Aviso legal y cualquiera o todos los Acuerdos: el Cliente, Usted y Su se refieren a usted, la persona que accede a este sitio web y acepta los términos y condiciones de la Compañía. La Compañía, Nosotros mismos, Nosotros y Nuestro, se refiere a nuestra Compañía. Parte, Partes o Nosotros, se refiere en conjunto al Cliente y a nosotros mismos, o al Cliente o a nosotros mismos.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Fractal Minerals SpA por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Fractal Minerals SpA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.

Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago necesario para efectuar el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada, ya sea mediante reuniones formales de una duración fija, o por cualquier otro medio, con el propósito expreso de conocer las necesidades del Cliente con respecto a la provisión de los servicios/productos declarados de la Compañía, de acuerdo con y sujeto a la ley vigente de Chile.

Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y/o, él/ella o ellos, se consideran intercambiables y, por lo tanto, se refieren a lo mismo.

Política de envíos

Una vez confirmada la compra de cualquier artículo(s) dentro de este sitio Web, el envío del producto comenzará a ser procesado. En Fractal Minerales realizamos el envío de todas las compras los días lunes y jueves de cada semana, y el tiempo de entrega promedio considerado varía entre uno a cuatro días hábiles (sin incluir fines de semana ni festivos) desde despachada la compra. Si la compra es realizada justo el día en que se efectúan los envíos (lunes o jueves), el despacho se efectuará en la siguiente tanda de envíos (por ejemplo, si la compra es realizada el lunes, el despacho del producto se realizará el jueves).

Cuando la compra sea despachada, Fractal Minerales notificará automáticamente vía correo electrónico al mail que cada cliente registró al momento del pago. En la mayoría de los casos, el correo electrónico mostrará información sobre: nombre empresa de transporte de encomiendas, número de seguimiento del paquete y fecha aproximada de entrega. Toda la información relativa al destino y destinatario del envío es de exclusiva responsabilidad del consumidor, por lo que Fractal Minerals SpA no se hace responsable de errores en la información de despacho.

Los envíos (en su mayoría) son recolectados y entregados a través de la empresa de transporte de encomiendas Starken  (Transportes, tecnología y giros EGT Ltda.), por lo que al momento de ser despachados, la integridad y tiempo de entrega pasa a ser de exclusiva responsabilidad de Starken, o en su defecto, de la empresa de transporte de encomiendas por la que fuese enviada la compra realizada.

En caso de no realizarse la entrega en el plazo estimado, por cualquiera sea el motivo, Fractal Minerals SpA no está obligado a efectuar indemnización alguna al cliente, sin embargo, pondrá a disposición toda la información y facilitará al cliente todos los procesos para gestionar la entrega de sus productos lo antes posible. En caso de extravío del paquete, se formalizará un reclamo a la empresa de transportes y se seguirán los conductos regulares de esta. En caso de que el paquete no fuese entregado al destinatario en los siguientes 10 días hábiles desde la fecha de reclamo, Fractal Minerales entregará un cupón al cliente afectado con un monto igual al total de la compra y envío pagados, válido para cualquier compra dentro del sitio Web, que podrá ser utilizado dentro de los 30 días corridos desde que es emitido. Si alguno de los productos llega a destino dañado o incompleto, Fractal Minerales realizará el reclamo mediante los conductos regulares a la empresa de transporte y buscará la forma de compensar al cliente, aunque no sea exclusiva responsabilidad de Fractal Minerales hacerlo.

En general, el servicio de envío de las empresas de transporte incluye dos intentos de entrega en domicilio. Si ambos intentos de entrega han resultado fallidos por la ausencia de moradores u otro factor ajeno a la empresa, es posible que el cliente tenga que pagar una tarifa adicional para realizar un tercer intento de entrega, siendo este cobro de exclusiva responsabilidad de la empresa de transporte.

El sitio Web de Fractal Minerales tiene integrado un calculador automático del costo de envío. Esta información es entregada por una API en línea que muestra información directamente de Starken, por lo tanto, la información sobre el valor del envío calculado y cobrado en el sitio Web es de exclusiva responsabilidad de Starken, y Fractal Minerals SpA no se hace responsable de variaciones en el precio cobrado mediante la API versus el costo real del envío al ser despachado.

La entrega express para envíos dentro del Gran Santiago incluye las 32 comunas: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

Política de retiros

Una vez confirmada la compra de cualquier artículo(s) dentro de este sitio Web, la preparación del producto para retiro comenzará a ser procesada. La dirección específica de retiro será entregada una vez realizada la compra mediante correo electrónico al mail que el cliente ingresó al momento del pago. 

El retiro de cualquier compra realizada debe coordinarse y confirmarse al menos el DÍA ANTERIOR a la solicitud de entrega presencial. Para eso, el cliente debe enviar un mail a fractalminerales@gmail.com o escribir a la cuenta de Instagram @fractalminerales con el número de orden de compra solicitando el retiro de su(s) producto(s). Los días disponibles para la recogida son de lunes a sábado, exceptuando feriados y festivos, en horario de 09:00 hrs. a 21:00 hrs.

Cookies

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Licencia

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